SC

Política de Troca e Devolução

Última atualização: 09/12/2025

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC)

Introdução

Na Shop Compressores, garantimos seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078/90). Esta política detalha as condições para troca, devolução e reembolso de produtos.

Direito de Arrependimento (CDC Art. 49): Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra, sem necessidade de justificativa.

1. Prazo para Troca e Devolução

📅 Arrependimento (CDC Art. 49)

7 dias corridos a partir do recebimento do produto

  • Válido para qualquer motivo (mudou de ideia, não gostou, etc.)
  • Produto não precisa estar com defeito
  • Reembolso integral incluindo frete de ida

🔧 Defeito de Fabricação (CDC Art. 18)

30 dias para produtos não duráveis | 90 dias para produtos duráveis

  • Produto com defeito de fabricação ou funcionamento
  • Você pode exigir: troca, reparo ou reembolso
  • Fornecedor tem até 30 dias para resolver

🛡️ Garantia do Fabricante

Varia por produto (geralmente 12 meses)

  • Consulte manual do produto para prazo específico
  • Complementa a garantia legal do CDC
  • Acionada após os primeiros 90 dias

2. Condições do Produto para Devolução

2.1 Arrependimento (7 dias)

Para exercer o direito de arrependimento, o produto deve estar:

  • ✓Sem uso: Produto não pode ter sido utilizado ou instalado
  • ✓Embalagem original: Com todos os lacres, etiquetas e acessórios
  • ✓Nota fiscal: Documento fiscal que acompanhou o produto
  • ✓Manual e acessórios: Todos os itens que vieram na embalagem

2.2 Defeito de Fabricação

Para alegação de defeito, NÃO é necessário:

  • Produto pode ter sido utilizado (é esperado!)
  • Embalagem pode estar aberta
  • Basta comprovar o defeito através de fotos/vídeos ou laudo técnico

⚠️ NÃO aceitamos troca/devolução em:

  • ✗ Produtos com sinais de uso indevido, queda ou impacto
  • ✗ Equipamentos adulterados ou com manutenção não autorizada
  • ✗ Produtos danificados por instalação incorreta
  • ✗ Defeitos causados por falta de manutenção preventiva
  • ✗ Produtos sem nota fiscal

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

📋 Passo a Passo

1

Entre em Contato

📧 E-mail: shopdoscompressores@gmail.com
💬 Chat do site (botão no canto inferior direito)

2

Informe os Dados

  • • Número do pedido (SC-XXXXXX-XXXX)
  • • Motivo da solicitação (arrependimento, defeito, produto errado)
  • • Fotos do produto e embalagem (se defeito)
  • • Nota fiscal
3

Aguarde Análise

Nossa equipe analisará sua solicitação em até 2 dias úteis e retornará com instruções para devolução ou autorização de troca.

4

Devolução do Produto

Se aprovado, enviaremos uma etiqueta de devolução ou agendaremos coleta com a transportadora (sem custo para você em casos de arrependimento ou defeito).

* Em casos de troca por outro modelo, a diferença de preço pode ser cobrada ou reembolsada.

5

Reembolso ou Troca

Após recebermos e inspecionarmos o produto, processaremos:

  • • Reembolso: Em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento
  • • Troca: Envio do novo produto em até 5 dias úteis

4. Reembolso

4.1 Valor do Reembolso

Arrependimento (7 dias):

Reembolso de 100% do valor pago, incluindo frete de ida

Defeito de Fabricação:

Reembolso de 100% do valor pago, incluindo frete de ida

Produto Errado Enviado:

Reembolso de 100% + envio do produto correto sem custos adicionais

4.2 Prazo de Reembolso

  • Pix: Até 5 dias úteis após aprovação da devolução
  • Cartão de Crédito: Estorno em até 2 faturas (depende da operadora)
  • Observação: O prazo começa a contar após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido

5. Custo do Frete de Devolução

⚠️ Regra Geral de Frete

O frete de devolução é SEMPRE por conta do comprador.

A Shop Compressores poderá assumir o custo do frete em casos específicos, como defeito de fabricação ou erro no envio, mas isso será avaliado caso a caso pela nossa equipe responsável por trocas e devoluções.

📞 Como Funciona o Processo

1. Entre em contato com nossa equipe através do e-mail shopdoscompressores@gmail.com ou chat do site

2. Descreva sua situação e envie fotos/documentos se necessário

3. Nossa equipe analisará seu caso em até 2 dias úteis

4. Você receberá as instruções específicas para seu caso, incluindo:

  • Se a troca/devolução foi aprovada
  • Quem será responsável pelo frete (cliente ou Shop Compressores)
  • Como proceder com o envio
  • Prazo para reembolso ou envio do novo produto

⚠️ Atenção: Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato e receber autorização da nossa equipe. Devoluções não autorizadas não serão aceitas.

6. Casos Especiais

📦 Produto com Avaria no Transporte

  • Recuse a entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada
  • Tire fotos da embalagem danificada e do produto
  • Entre em contato imediatamente: shopdoscompressores@gmail.com
  • Providenciaremos troca imediata sem custos

🔄 Troca por Outro Modelo

Você pode solicitar troca por outro modelo/produto. Entre em contato com nossa equipepara avaliar seu caso:

💰 Diferença de Valores:

  • ↗️Novo modelo mais caro: Você paga a diferença de valor
  • ↘️Novo modelo mais barato: A Shop Compressores disponibiliza crédito no valor da diferença que pode ser usado:
    • Para compras futuras no site, ou
    • Para manutenção no nosso parceiro técnico REI DO AR

⚠️ Frete: O custo do frete para troca por outro modelo será por conta do comprador, exceto quando acordado diferente com nossa equipe responsável pelas solicitações de troca.

⚙️ Produto Instalado

Compressores são equipamentos que geralmente requerem instalação:

  • Instalação correta: Não afeta garantia ou direito de troca por defeito
  • Instalação incorreta: Pode invalidar garantia se causar danos
  • Recomendação: Utilize profissional qualificado para instalação
  • Dúvidas? Consulte o manual ou nossa equipe técnica antes de instalar

7. Garantia Legal vs. Contratual

🛡️ Garantia Legal (CDC)

  • Prazo: 90 dias (compressores são duráveis)
  • Início: Data de recebimento do produto
  • Cobre: Vícios aparentes e ocultos
  • Obrigatória: Não pode ser negada

⭐ Garantia Contratual (Fabricante)

  • Prazo: Varia (geralmente 12 meses)
  • Início: Após os 90 dias da legal
  • Cobre: Defeitos de fabricação
  • Complementar: Adiciona-se à garantia legal

Importante: A garantia contratual do fabricante não substitui a garantia legal do CDC. São complementares e você tem direito a ambas.

8. Contato - Central de Trocas e Devoluções

Precisa de ajuda com troca ou devolução?

📧

E-mail

shopdoscompressores@gmail.com

🏢

Dados da Empresa

CNPJ: 60.911.810/0001-21

Atendimento: Seg-Sex 8h-18h

💬

Chat Online

Botão no canto inferior direito do site

Tempo de resposta: Até 2 dias úteis para análise da solicitação
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 18h (exceto feriados)

Dúvidas sobre seus direitos? Consulte o Código de Defesa do Consumidor ou entre em contato com o Procon da sua região. A Shop Compressores está comprometida em respeitar todos os seus direitos como consumidor.